আমি তথ্য সংগ্রহ:
গ্রাহকের কাছ থেকে বিক্রয়োত্তর ইমেল প্রাপ্তির পর, বিক্রয় বিভাগ গ্রাহকের কাছে প্রাসঙ্গিক ছবি, ভিডিও এবং অন্যান্য সামগ্রীর জন্য জিজ্ঞাসা করবে, সংক্ষিপ্ত করে সেগুলিকে বাছাই করবে এবং প্রাসঙ্গিক সমস্যাগুলি স্পষ্টভাবে পাওয়ার পরে ক্রয় বিভাগকে রিপোর্ট করবে শব্দে বর্ণিত;
নির্বাহক: বিক্রয়কর্মী তথ্য সংগ্রহ এবং বাছাই করার জন্য দায়ী। লিখিত আকারে ক্রয় বিভাগে জমা দিন। ক্রয় বিভাগ 5 মিনিটের মধ্যে কারখানায় তথ্য পাঠাবে এবং তথ্যের প্রাপ্তি নিশ্চিত করতে টেলিফোনে কারখানাটি ট্র্যাক করবে।
II মূল্যায়ন:
বিক্রয়কর্মী গ্রাহককে মেরামতের সময় সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করেছিলেন: 1) গ্রাহক নিজেই এটি ব্যবহার করেছিলেন
2) গ্রাহকদের জন্য
III কারখানাটি গ্রাহকের তথ্য অনুযায়ী সমাধান দেয়: কারখানার প্রকৌশলী ক্রয় বিভাগ কর্তৃক প্রেরিত বিক্রয়োত্তর তথ্য - পাওয়ার এক ঘণ্টা পর সমাধান দেয়৷
1. দূরবর্তী প্রযুক্তিগত সহায়তা: 1) দূরবর্তী ভিডিও। প্রকৌশলী সমাধান দেওয়ার পরে, বিক্রয়কর্মী গ্রাহকের সময় অনুসারে দূরবর্তী ভিডিওর মাধ্যমে সমস্যার সমাধান করে।
(বিক্রেতা প্লাস ফ্যাক্টরি টেকনিশিয়ান এবং গ্রাহকরা সরাসরি গ্রাহকদের সমস্যা সমাধানের জন্য অস্থায়ীভাবে একটি গ্রুপ গঠন করে। সেলসপারসন গ্রুপটি তৈরি করার জন্য দায়ী এবং সমস্যাগুলি সমাধান হওয়ার সাথে সাথেই দ্রবীভূত হয়ে যায়।)
2) দূরবর্তী টেলিফোন। প্রকৌশলী সমাধান দেওয়ার পর, বিক্রয়কর্মী গ্রাহকের সময় অনুযায়ী টেলিফোনে সমস্যার সমাধান করেন।
(বিক্রেতা প্লাস ফ্যাক্টরি টেকনিশিয়ান প্লাস গ্রাহক, সমস্যা সমাধানের জন্য টেলিফোন নির্দেশিকা)
3) ইমেইল। প্রকৌশলী সমাধান দেওয়ার পরে, বিক্রয়কর্মী অবিলম্বে গ্রাহককে একটি ইমেল পাঠান। (বিক্রেতা মেইল টেক্সট এবং ছবি এবং ভিডিও আকারে গ্রাহকের কাছে সমাধান পাঠান)
2. যন্ত্রাংশ প্রতিস্থাপন: প্রকৌশলী একটি লিখিত সমাধান দেওয়ার পরে, বিক্রয়কর্মী 1 ঘন্টার মধ্যে বিক্রয়োত্তর অর্ডার জারি করে এবং ক্রয় বিভাগ অর্ডার অনুযায়ী 1 ঘন্টার মধ্যে সংশ্লিষ্ট যন্ত্রাংশ ক্রয় করে। যদি এটি এই শহরে থাকে তবে এটি 3 ঘন্টার মধ্যে যন্ত্রাংশগুলি পাবে, এবং এটি দূরবর্তীভাবে 3-4 দিন সময় নেবে।) যন্ত্রাংশগুলি পাওয়ার পরে, গ্রাহক রিমোট ভিডিওর মাধ্যমে গ্রাহককে সেগুলি প্রতিস্থাপনের নির্দেশ দেন।
3. সরঞ্জাম প্রতিস্থাপন: প্রকৌশলী একটি লিখিত সমাধান দেওয়ার পরে, বিক্রয়কর্মী 1 ঘন্টার মধ্যে বিক্রয়োত্তর অর্ডার জারি করে-, এবং ক্রয় বিভাগ 1 ঘন্টার মধ্যে অর্ডার অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট উপকরণগুলি ক্রয় করে৷ স্টকে থাকা কিছু পণ্য একই দিনে বিতরণ করা হয় এবং যেগুলি স্টকে নেই সেগুলি কারখানার উত্পাদন চক্র অনুসারে সরবরাহ করা হয়)। যদি সেগুলি মেরামত করা না যায় বা গ্রাহকের সময় জরুরী হয় তবে তারা সরাসরি সরঞ্জামগুলি প্রতিস্থাপন করতে পারে।
বিক্রয়ের পরে রক্ষণাবেক্ষণের খরচ নিম্নরূপ:
1. ত্রুটির কারণ নির্ণয় করার পর, যদি গ্রাহক নিজেই এটি মেরামত করতে পারেন, আমাদের কোম্পানি আনুষাঙ্গিক সরবরাহ এবং গ্রাহকের কাছে পাঠানোর জন্য দায়ী। ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে, আনুষাঙ্গিক এবং ডাক কোম্পানি দায়ী; ওয়ারেন্টি সময়ের বাইরে গ্রাহকদের সাথে সংশ্লিষ্ট ফি চার্জ করুন;
2. যদি গ্রাহক নিজে মেরামত করতে না পারেন, তাহলে ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে পণ্যগুলি মেরামতের জন্য কারখানায় ফেরত দেওয়া হবে, ফেরত পাঠানো মালবাহীর জন্য গ্রাহক দায়ী থাকবে এবং অন্যান্য সমস্ত খরচের জন্য কোম্পানি দায়ী থাকবে; ওয়ারেন্টি সময়সীমা অতিক্রম করা হলে, গ্রাহক সমস্ত খরচের জন্য দায়ী থাকবে, এবং কোম্পানি বিনামূল্যে রক্ষণাবেক্ষণ পরিষেবা প্রদান করতে পারে।
3. ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে ক্ষতিগ্রস্থ পণ্যগুলির জন্য, রক্ষণাবেক্ষণ ব্যর্থ হলে, কোম্পানির খরচে সরঞ্জামগুলি প্রতিস্থাপন করা হবে।
6. বিশেষ ক্ষেত্রে এবং বিশেষ চিকিত্সার জন্য, ক্রয় বিভাগ, বিক্রয় বিভাগ এবং জেনারেল ম্যানেজার Cai যৌথভাবে আলোচনা করে তাদের সমাধান করবে।